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Si ya realizaste tu canje y tienes dudas, resuélvelas aquí:


Canje de puntos en la Región Metropolitana

Si vives en la Región Metropolitana, el canje realizado lo puedes retirar en Av. El Bosque Norte 0110, piso 6, Comuna de Las Condes. Esto lo debes hacer posterior a la notificación que te enviará el equipo Kitadol confirmando que puedes retirar tu premio. Esta notificación se enviará a tu correo electrónico registrado en nuestro sitio.
Para realizar el retiro de tu premio debes llevar tu cédula de identidad.

Es muy importante que consideres que tienes 20 días hábiles para retirar tu premio. Este plazo comienza a partir del día en que el equipo Kitadol te envía la notificación para retirar el premio. Si no retirar tu premio durante este plazo los puntos y el premio quedarán nulos.

Canje de puntos en Regiones

Si vives en regiones tu premio será despachado a tu domicilio. Para realizar el despacho el equipo kitadol te enviará una notificación, luego de recibir esta notificación debes enviarnos los datos de tu dirección completa, teléfono de contacto y tu Rut a través de un contacto en nuestro sitio. Es muy importante que nos envíes tus datos en forma muy completa, esto evitará la devolución de tu premio.

Los datos que nos debes enviar sobre tu dirección son los siguientes: pasaje, calle o avenida, número de casa o departamento, comuna, ciudad, región.

Para enviar tus datos tienes un plazo de 20 días hábiles después de la notificación del equipo Kitadol. De lo contrario los puntos y el premio quedarán nulos.

Si ya enviaste tus datos te enviaremos un mail de confirmación y en un plazo de 20 días hábiles despacharemos tu premio.

En caso que no recibas tu premio durante este período comunícate al 02-3633900 (la demora en la entrega de los premios puede deberse a la devolución por no encontrar a nadie en el domicilio o por stock disponible).